工行分行南纬路支行落实37度暖心厅堂理念,全方位提高服务水平

名媛导师 0 2020-12-18 18:37:20

工行北京分行珠市口南纬路支行落实37度暖心厅堂理念,全方位提高服务水平

工行北京分行珠市口南纬路支行为进一步践行37度暖心厅堂理念,在每日例行晨会中,组织全员学习37度暖心厅堂秘籍.同时,结合当前该行实际情况,优化网点服务模式,全方位提高服务能力服务质量及服务水平.

该行为给与客户更优质的服务,将沟通四步法更好地应用到日常服务中.良好的沟通是建立和谐关系的基础,该行日常客群多为老年人,员工在提升共情能力的同时倾注更多的耐心,多站在客户的角度思考问题,提出合理的解决方案.

其次,强化主动服务意识,提升网点服务能力.该行持续提升客服经理的业务能力及主动服务的意识,在客户进门进入网点后第一时间引导客户选择合理的办理方式,进一步提高网点的服务效率和客户满意度.该行不断强化各岗位的联动能力,对来客迎送岗自助辅助岗等候客服岗及巡视管理岗的职责进行了更为明确的划分,同时在迎宾圈智能圈及舒适圈的圈层责任进行了更为细致的规划,打通柜台及大堂的联动渠道,使得网点的服务能力更加稳步提升.文/王晨兆

  • 支行营业室多举措提升客户服务水平和能力
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