支行营业室多举措提升客户服务水平和能力

名媛导师 0 2020-12-18 18:37:21

工行北京分行珠市口支行营业室多举措提升客户服务水平和能力

今年以来,工行北京分行珠市口支行营业室认真学习领会总分行工作会议精神,严格贯彻执行防疫期间客户服务要求,结合客户结构和业务发展实际,在借鉴同业和兄弟行经验的基础上,采取多种措施开展客户服务工作,不断提升客户服务水平和能力.

为了切实提高全行员工的客户服务水平,工行北京分行珠市口支行营业室组织开展多种形式的客户服务培训,对全体员工从客户服务流程客户服务礼仪客户服务技巧客户服务注意事项等多方面进行培训.一是利用晨会夕会组织员工演练标准的客户服务用语.二是利用周例会组织员工学习标准的客户服务流程,并要求全员通关.三是开展客户服务礼仪面授课程,邀请师资进行授课.五是安排客服经理与客户经理在网点迎宾处做好客户接待工作,对每位进店办理业务的客户做到迎来送往.为客户解决问题,并提示客户相关风险,得到客户普遍的赞赏.文/张洪振

上一篇:工行分行南纬路支行落实37度暖心厅堂理念,全方位提高服务水平
下一篇:高情商的人,是怎么拒绝别人的
相关文章
返回顶部小火箭